Universal Orlando Resort

Mal podemos esperar para ver você novamente!

Nós sentimos a sua falta. Muita falta. Sentimos falta daquele olhar "vamos fazer isso" e da maneira que sua risada se transforma em um grito, em um choro, e de volta em uma risada. Finalmente estamos prontos para estender o tapete vermelho e abrir as portas. Estamos de volta – e mal podemos esperar para que você esteja de volta também. Adicionamos novas orientações em todo o resort para retomar a diversão. Coisas como distanciamento social, saúde, triagens e higienização.

Bem vindo de volta!

O Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure e Universal’s Volcano Bay vão dar as boas vindas aos visitantes a partir de 5 de Junho.

Essa reabertura pensada com muito cuidado vem com novos procedimentos rigorosos de saúde, segurança e higiene. Portanto, enquanto aproveitamos nossos parques juntos novamente, todos precisarão seguir as diretrizes do CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos), as recomendações das autoridades de saúde e as políticas do Universal Orlando. Observe que qualquer local público onde as pessoas estejam presentes oferece um risco inerente de exposição ao COVID-19 e não podemos garantir que você não será exposto durante a sua visita.

Algumas imagens mostradas em nosso site não representam as diretrizes operacionais e de segurança atuais.

Informações Importantes para Sua Visita

Quais são os novos procedimentos operacionais para o Universal Orlando Resort?

Estamos implementando procedimentos e práticas específicas que estão alinhadas às diretrizes do CDC para a segurança e a saúde de nossos membros e convidados. Esses novos procedimentos abrangerão três áreas - triagem, espaçamento e higienização - e as principais medidas incluem:
  • Visitantes e membros da equipe devem usar máscaras faciais
  • Visitantes e membros da equipe devem ser submetidos a verificações de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura de 100,4º F ou 38º C ou mais não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos
  • Estacionamento escalonado dentro da garagem para ajudar a criar distância entre grupos
  • Limitar e reduzir a capacidade diária dos parques e o número de visitantes no Universal Studios, Islands of Adventure e Volcano Bay do Universal
  • Maior limpeza e desinfecção de locais de alimentação, veículos das atrações e outros "pontos de contato" frequentes que vão além dos nossos procedimentos de limpeza já rígidos
  • Práticas de distanciamento social em todos os locais dos parques, dentro de atrações e filas e em restaurantes
  • Uso de experiências em Filas Virtuais em atrações selecionadas
  • Pagamentos sem contato e procedimentos "sem toques" sempre que possível
Observe que o CDC recomenda que adultos mais velhos e pessoas de qualquer idade que tenham sérias condições médicas subjacentes possam estar em maior risco de doença grave por causa do COVID-19. Os hóspedes devem avaliar seus riscos ao determinar se devem ou não visitar. Pessoas que não apresentam sintomas podem disseminar o COVID-19 se estiverem infectadas. Qualquer interação com o público em geral representa um risco elevado de exposição ao COVID-19, e não podemos garantir que você não será exposto durante a sua visita.

Agradecemos a sua cooperação durante este período sem precedentes. Visite o site do CDC para obter as diretrizes mais recentes.

Devido à natureza evolutiva dessa situação, os detalhes estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
subheader_leftsubheader_right
Perguntas Frequentes

Informações Gerais


1. Onde devo ir para tirar minha temperatura?

Os visitantes terão suas temperaturas medidas em uma área de triagem dentro da área do estacionamento, antes da verificação de segurança.

2. O que acontecerá se um visitante tiver uma temperatura alta?

Qualquer visitante que tenha uma temperatura de 100,4º F ou 28º C ou mais não poderá entrar no CityWalk e será solicitado que o indivíduo consulte um médico, de acordo com as diretrizes do CDC.

3. Terei de usar uma máscara facial? E se eu não tiver uma?

Sim. Estamos seguindo as diretrizes do CDC, bem como os protocolos de saúde locais. Se você tiver uma deficiência que o impeça de cobrir o rosto, consulte o nosso Guia de Segurança e Acessibilidade do usuário para obter todos os requisitos das atrações e entre em contato com o Atendimento ao cliente para discutir maneiras de acomodar você.

Se você não tem uma máscara facial, nós teremos algumas disponíveis para compra. Além disso, de acordo com as diretrizes do CDC, crianças com menos de três anos não precisam usar máscaras faciais.

4. O que é considerada uma máscara facial apropriada para a minha visita?

As máscaras faciais que estejam de acordo com as diretrizes do CDC são consideradas apropriadas para uma visita ao Universal Orlando Resort e devem cobrir o nariz e a boca de um indivíduo. Máscaras de fantasias e véus não serão considerados máscaras faciais e, de acordo com nossas diretrizes, não são permitidos.

5. Onde posso comprar uma máscara facial? Elas estão disponíveis em vários tamanhos?

Máscaras faciais estão disponíveis para compra em locais selecionados de venda de mercadorias no CityWalk e nos parques temáticos, e estão disponíveis em vários tamanhos.

6. E o que fazer com as máscaras faciais enquanto os visitantes estão comendo?

Organizamos mesas e assentos para que os visitantes possam remover as máscaras faciais enquanto comem. Mas pedimos que eles as usem em todos os outros momentos.

7. Os pagamentos sem contato estão disponíveis?

Sim, os hóspedes podem utilizar formas de pagamento sem contato em locais selecionados.

8. O pedido de alimentos e bebidas através do aplicativo está disponível?

Sim, o pedido de comidas e bebidas através do aplicativo está disponível para locais selecionados, e os locais disponíveis podem ser visualizados no aplicativo oficial do Universal Orlando Resort. Para usá-lo, faça o download do aplicativo oficial Universal Orlando Resort e crie uma conta. Em seguida, selecione "Solicitar alimentos e bebidas" no menu e selecione o restaurante de interesse para visualizar o menu. Faça sua seleção e siga as instruções para fazer seu pedido. Quando estiver pronto, você poderá retirar seu pedido na janela de recebimento no local ou, em locais selecionados, sua comida será entregue em sua mesa.

9. O Universal Dining Plan ou o Universal Orlando Gift Cards são aceitos para pedidos de comidas e bebidas através do aplicativo?

Não, o Universal Dining Plan e o Universal Orlando Gift Cards não são aceitos no momento para pedidos de comidas e bebidas através do aplicativo.

10. E se eu tiver alergia, mas quiser fazer um pedido de Comida e bebida através do aplicativo?

Os visitantes devem pedir para falar com um chef ou gerente no local antes de fazer seu pedido de comida e bebida no aplicativo.

11. Esses novos procedimentos estarão em vigor para o Halloween Horror Nights e festas de fim de ano de 2020?

Mais detalhes sobre esses eventos serão compartilhados posteriormente.

12. Vocês terão máscaras faciais temáticas para venda?

Sim, teremos máscaras faciais disponíveis para compra nas próximas semanas. Fique atento às atualizações.

13. Por que o canil está fechado?

Estamos limitando algumas de nossas ofertas durante esta fase inicial de nossa reabertura. Neste momento, nossos canis estão fechados.

14. Cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e veículos de locomoção elétricos estão disponíveis para aluguel? E como eles estão sendo higienizados?

Sim, os hóspedes poderão alugar cadeiras de rodas, carrinhos e veículos de locomoção elétricos para sua visita. De acordo com nosso protocolo de limpeza padrão, cada cadeira de rodas, carrinho de criança e veículo de locmoção elétrico serão limpos e desinfetados entre cada uso de cada hóspede.



Parques Temáticos


Parques Temáticos - Novas Informações de Segurança

O Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure e Universal’s Volcano Bay serão abertos com capacidade diária limitada e reduzida. Continue lendo para obter mais informações sobre sua visita aos parques temáticos.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adicionamos novas diretrizes em todo o resort para retomar os bons tempos. Coisas como distanciamento social, triagem e higienização

Que novos procedimentos operacionais estão em vigor nos Parques Temáticos?

  • Visitantes e membros da equipe devem usar máscaras faciais
  • Visitantes e membros da equipe devem ser submetidos a verificações de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura de 100,4º F ou 38º C ou mais não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos
  • Estacionamento escalonado dentro da garagem para ajudar a criar distância entre grupos
  • Limitar e reduzir a capacidade diária dos parques e o número de visitantes no Universal Studios, Islands of Adventure e Volcano Bay do Universal
  • Maior limpeza e desinfecção de locais de alimentação, veículos das atrações e outros "pontos de contato" frequentes que vão além dos nossos procedimentos de limpeza já rígidos
  • Práticas de distanciamento social em todos os locais dos parques, dentro de atrações e filas e em restaurantes
  • Uso de experiências em Filas Virtuais em atrações selecionadas
  • Pagamentos sem contato e procedimentos "sem toques" sempre que possível


CityWalk e Estacionamento


CityWalk e Estacionamento - Novas informações de segurança

Desde a sua chegada, você notará algumas mudanças, como estacionamento escalonado em nossas garagens para ajudar a criar distância entre grupos. Também estamos limitando a capacidade nos locais do CityWalk.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adicionamos novas diretrizes em todo o resort para retomar os bons tempos. Coisas como distanciamento social, triagem e higienização

Quais novos procedimentos operacionais estão em vigor no CityWalk?

  • Visitantes e membros da equipe devem usar máscaras faciais
  • Visitantes e membros da equipe devem ser submetidos a verificações de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura de 100,4º F ou 38º C ou mais não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos
  • Estacionamento escalonado dentro da garagem para ajudar a criar distância entre grupos
  • Maior limpeza e desinfecção de locais de alimentação e outros "pontos de contato" frequentes que vão além dos nossos procedimentos de limpeza já rígidos
  • Pagamentos sem contato e procedimentos "sem toques" sempre que possível


Reservas de Hotel


Hotéis Universal - Novas informações de segurança

A partir de 2 de junho, a reabertura em fases dos hotéis do Universal incluirá o Hard Rock Hotel, o Loews Royal Pacific Resort, o Loews Sapphire Falls Resort, o Cabana Bay Beach Resort, o Universal Aventura Hotel e o Universal Endless Summer Resort - Surfside Inn and Suites. Os planos para o Loews Portofino Bay Hotel e o Endless Summer Resort - Dockside Inn and Suites do Universal serão anunciados posteriormente.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adicionamos novas diretrizes em todo o resort para retomar os bons tempos. Coisas como distanciamento social, triagem e higienização

Quais novos procedimentos operacionais estão em vigor nos hotéis?

  • Visitantes, membros da equipe e fornecedores devem usar máscaras faciais em áreas comuns.
  • Os membros da equipe e os fornecedores deverão fazer verificações de temperatura na chegada. Aqueles com temperaturas de 100,4º F ou 38º C ou mais não poderão trabalhar.
  • Os hóspedes serão solicitados a fazer uma auto-triagem quanto a sintomas de COVID e recomendações de quarentena antes da chegada / entrada
  • Os hóspedes terão verificações de temperatura na chegada e no retorno, a menos que tenham sido previamente verificados no hotel no mesmo dia antes de embarcar no sistema de transporte do resort. Qualquer pessoa com uma temperatura de 100,4º F ou 38º C ou mais após três verificações, incluindo uma com um novo termômetro, deverá procurar atendimento médico e obter autorização médica antes de poder entrar. Entendemos que alguns hóspedes podem sentir que têm condições especiais, que consideraremos mediante solicitação.
  • Estações de higienização para as mãos nas áreas comuns e halls dos elevadores
  • Limpeza reforçada de quartos, salas de reunião e áreas públicas com um limpador e desinfetante aprovados pela EPA
  • Todos os quartos serão limpos após o checkout. Quando possível, os quartos ficarão vagos por 24 a 48 horas após o check-out, antes de serem limpos e receberem um novo hóspede.
  • Limpeza frequente de áreas de maior contato, como telefones, controles remotos, maçanetas, interruptores de luz, elevadores e tampos de mesa, entre outros
  • Capacidade limitada nas áreas de venda de alimentos e bebidas com base nas mais recentes recomendações e diretrizes
  • Hóspedes e funcionários são solicitados a praticar o distanciamento social; sinalizações de distanciamento social e lembretes estarão em áreas de circulação intensa
  • Várias experiências "sem toques" para os hóspedes, incluindo serviços de mensagens de texto nos hotéis, check-out expresso e entregas nos quartos sem contato.