Universal Orlando Resort




Estamos Ansiosos para ver você novamente!

Nós sentimos sua falta. Sentimos mesmo. Sentimos falta de ver a emoção no seu rosto, e de como sua risada se transforma em um grito, depois em um choro e de volta em uma risada. Finalmente estendemos o tapete vermelho e abrimos as portas. Estamos de volta, e agora só falta você. Desde sua última visita, adotamos novas normas, como distanciamento social, medição de temperatura e desinfecção, para trazermos a diversão de volta.

Te damos as boas-vindas!

Nossa reabertura foi organizada cuidadosamente e traz rigorosos procedimentos de saúde, segurança e higiene. Portanto, é necessário que todos sigam as diretrizes do CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos), as recomendações das autoridades da saúde e as políticas da Universal Orlando. Observe que, estar em qualquer local público onde outras pessoas estejam presentes implica um alto risco de exposição ao COVID-19 e não podemos garantir que isso não acontecerá durante sua visita.

As imagens usadas em nosso site podem não representar as normas atuais de funcionamento e segurança.

Informações Importantes para Sua Visita

Quais são os novos procedimentos operacionais para o Universal Orlando Resort?

Estamos implementando procedimentos e práticas específicas que estão alinhadas às diretrizes do CDC para a segurança e a saúde de nossa equipe e nossos visitantes. Esses novos procedimentos abrangerão três áreas - triagem, distanciamento e higienização - e as principais medidas incluem:
  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem usar máscaras.
  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem ser submetidos a medições de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura igual ou maior que 100,4º F (38º C) não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos.
  • Estacionamento alternado para ajudar a criar distância entre grupos.
  • Controle e redução da capacidade diária e do número de visitantes no Universal Studios, Islands of Adventure e Volcano Bay do Universal
  • Aumento da limpeza e desinfecção dos locais de alimentação, veículos das atrações, e outras áreas de uso frequente, indo além do nossos rígidos procedimentos de limpeza já existentes.
  • Práticas de distanciamento social em todos os locais dos parques, dentro de atrações, filas e restaurantes.
  • Fila Virtual Line em atrações selecionadas.
  • Pagamentos sem papel moeda e políticas "sem contato", sempre que possível.
Observe que o CDC considera que, idosos e pessoas de qualquer idade que tenham sérias condições clínicas subjacentes estão em maior risco de doença grave provocada pelo COVID-19. Os visitantes devem avaliar seu grau de risco e determinar se a visita seria prudente. Pessoas sem sintomas podem transmitir o COVID-19 se estiverem infectadas. Qualquer contato com o público em geral apresenta um alto risco de exposição ao COVID-19 e não podemos garantir que isso não acontecerá durante sua visita.

Agradecemos a sua cooperação durante este período sem precedentes. Visite o site do CDC para obter as diretrizes mais recentes.

Devido à natureza evolutiva dessa situação, os detalhes estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
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Perguntas Frequentes

Informações Gerais


1. Aonde devo ir para tirar minha temperatura?

Os Visitantes passarão por medição de temperatura na área de triagem, dentro da estrutura do estacionamento, antes do controle de segurança.

2. O que acontecerá se um visitante tiver uma temperatura acima do permitido?

Qualquer Visitante que estiver com temperatura igual ou superior a 100,4° F (38° C) não poderá entrar no CityWalk e será solicitado que a pessoa visite um médico, por determinação do CDC.

3. Terei de usar uma máscara? E se eu não tiver uma?

Sim. Estamos seguindo as diretrizes do CDC, bem como os protocolos de saúde locais. Se você tiver uma deficiência que o impeça de cobrir o rosto, consulte o nosso Guia para Segurança e Acessibilidade do Visitante para obter todos os requisitos das atrações e entre em contato com o Atendimento ao Visitante (Guest Services) para verificarmos como acomodar você.

Temos máscaras disponíveis para compra se você não tiver uma. Além disso, de acordo com as diretrizes do CDC, crianças com menos de três anos de idade não estão obrigadas a usar máscaras.

4. O que é considerada uma máscara apropriada para a minha visita?

Máscaras que se estejam dentro das normas do CDC são consideradas apropriadas para a visita ao Universal Orlando Resort, e devem cobrir o nariz e a boca do usuário. Máscaras de fantasia e véus não são considerados adequados e, de acordo com nossas normas, não são permitidos.

5. Onde posso comprar uma máscara? Elas estão disponíveis em diversos tamanhos?

Máscaras de vários tamanhos estão disponíveis em locais selecionados de venda de mercadorias no CityWalk e também nos parques temáticos.

6. E o que fazer com as máscaras enquanto os visitantes estão comendo?

Nós organizamos as mesas e os assentos para que os hóspedes possam remover suas máscaras enquanto comem. Mas pedimos que as usem em todos os outros momentos da visita.

7. Os pagamentos sem contato estão disponíveis?

Sim, os hóspedes podem utilizar formas de pagamento sem contato em locais selecionados.

8. O pedido de alimentos e bebidas através do aplicativo está disponível?

Sim, o pedido de comidas e bebidas através do aplicativo está disponível para locais selecionados, e os locais disponíveis podem ser visualizados no The Official Universal Orlando Resort App. Para usá-lo, faça o download do app e crie uma conta, vinculando um cartão de crédito para pagamento. Em seguida, selecione "Mobile Food and Drink Ordering" e escolha o restaurante para visualizar o menu. Faça sua seleção e siga as instruções para fazer seu pedido. Quando estiver pronto, você poderá retirá-lo na janela de recebimento no local ou, em locais selecionados, sua comida será entregue em sua mesa.

9. O Universal Dining Plan ou o Universal Orlando Gift Cards são aceitos para pedidos de comidas e bebidas através do aplicativo?

Não, o Universal Dining Plan e o Universal Orlando Gift Cards (Vale-presente) não são aceitos no momento para pedidos de comidas e bebidas pelo celular.

10. E se eu tiver alergia, mas quiser fazer um pedido de comida e bebida através do app?

Os visitantes devem pedir para falar com um chef ou gerente no local antes de fazer seu pedido de comida e bebida pelo aplicativo.

11. Esses novos procedimentos estarão em vigor para as festas de fim de ano de 2020?

Mais detalhes sobre esse evento serão compartilhados posteriormente.

12. Vocês terão máscaras temáticas para venda?

Sim, já temos máscaras temáticas à venda, em locais selecionados.

13. Por que o canil está fechado?

Estamos limitando algumas de nossas comodidades durante esta fase inicial da reabertura. Neste momento, nossos canis estão fechados.

14. Cadeiras de rodas, carrinhos de bebê e veículos de locomoção elétricos estão disponíveis para aluguel? E como eles estão sendo higienizados?

Sim, os visitantes poderão alugar cadeiras de rodas, carrinhos e veículos de locomoção elétricos para sua visita. De acordo com nosso protocolo de limpeza padrão, cada cadeira de rodas, carrinho de criança e veículo de locomoção elétrico são limpos e desinfetados após o uso.



Parques Temáticos


Parques Temáticos - Novas Informações de Segurança

O Universal Studios Florida e o Universal’s Islands of Adventure estão abertos diariamente, e o Universal’s Volcano Bay está aberto em dias selecionados, todos com visitação diária limitada e reduzida nos parques e dentro das atrações. Cheque o horário de funcionamento dos parques temáticos para mais detalhes.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adotamos novas normas, como distanciamento social, medição de temperatura e desinfecção, para trazermos a diversão de volta.

Que novos procedimentos operacionais estão em vigor nos Parques Temáticos?

  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem usar máscaras.
  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem ser submetidos a medições de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura igual ou maior que 100,4º F (38º C) não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos.
  • Estacionamento alternado para ajudar a criar distância entre grupos.
  • Controle e redução da capacidade diária e do número de visitantes no Universal Studios, Islands of Adventure e Volcano Bay do Universal
  • Aumento da limpeza e desinfecção dos locais de alimentação, veículos das atrações, e outras áreas de uso frequente, indo além do nossos rígidos procedimentos de limpeza já existentes.
  • Práticas de distanciamento social em todos os locais dos parques, dentro de atrações, filas e restaurantes.
  • Fila Virtual Line em atrações selecionadas.
  • Pagamentos sem papel moeda e políticas "sem contato", sempre que possível.


CityWalk e Estacionamento


CityWalk e Estacionamento - Novas informações de Segurança

Desde a sua chegada, você notará algumas mudanças, como estacionamento alternado em nossas garagens para ajudar a criar distância entre grupos. Também estamos limitando a capacidade nos estabelecimentos do CityWalk.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adotamos novas normas, como distanciamento social, medição de temperatura e desinfecção, para trazermos a diversão de volta.

Que novos procedimentos operacionais estão em vigor no CityWalk?

  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem usar máscaras.
  • Visitantes e integrantes da nossa equipe devem ser submetidos a medições de temperatura. Qualquer pessoa com temperatura igual ou maior que 100,4º F (38º C) não poderá entrar no Universal CityWalk ou nos parques temáticos.
  • Estacionamento alternado para ajudar a criar distância entre grupos.
  • Aumento da limpeza e desinfecção dos locais de alimentação, e outras áreas de uso frequente, indo além do nossos rígidos procedimentos de limpeza já existentes.
  • Pagamentos sem papel moeda e políticas "sem contato", sempre que possível.

O que devo fazer se tiver comprado ingressos para o Blue Man Group?

Os shows do Blue Man Group permanecem suspensos no momento, e a data para reabertura será divulgada posteriormente. Os visitantes que compraram ingressos para este período serão automaticamente reembolsados. Por favor, tenha em conta que o reembolso pode levar até 14 dias úteis. Os visitantes também podem obter ajuda ligando para (407) BLUE-MAN (258-3626)



Reservas de Hotel




Quais hotéis estão abertos?

Hard Rock Hotel, Loews Royal Pacific Resort, Universal’s Cabana Bay Beach Resort e Universal’s Endless Summer Resort – Surfside Inn and Suites estão abertos no momento.

Loews Sapphire Falls Resort e Universal’s Aventura Hotel tiveram o funcionamento suspenso desde 21 de agosto. Os hóspedes com reservas no Sapphire Falls ou Aventura para depois dessa data serão acomodados em um dos nossos outros hotéis.

Lowes Portofino Bay Hotel e Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites permanecerão fechados por enquanto. Os planos para reabertura desses hotéis serão anunciados em uma data futura.

E se eu tiver uma reserva no Loews Portofino Bay Hotel, Loews Sapphire Falls Resort, Universal’s Aventura Hotel ou Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites, mas o hotel não estará aberto na minha data de chegada?

Os hóspedes que tiverem feito reservas nesses hotéis através da Universal Orlando ou Universal Parks & Resorts Vacations deverão ligar para 888.464.3551 para modificarem a reserva, se necessário. Se um hóspede tiver feito uma reserva de viagem através de algum dos nossos parceiros, pedimos que entre em contato com o agente de viagens para modificar a reserva.

Novas diretrizes de segurança. Mesma diversão.

Adotamos novas normas, como distanciamento social, medição de temperatura e desinfecção, para trazermos a diversão de volta.

Quais são os novos procedimentos operacionais em vigor nos hotéis?

  • É necessário que todos os hóspedes, integrantes da nossa equipe e fornecedores usem máscara em áreas públicas.
  • Os integrantes da nossa equipe e fornecedores deverão passar por medição de temperatura na chegada. Aqueles que apresentarem temperatura igual ou superior a 100,4° F (38° C) não poderão trabalhar.
  • Será solicitado que os hóspedes façam uma autoavaliação para sintomas de Covid-19 e sigam as normas de quarentena antes da chegada/entrada.
  • Os hóspedes passarão por medição de temperatura na chegada e retorno, a menos que essa verificação já tenha sido feita no hotel no mesmo dia, antes de usarem nosso sistema de transporte. As pessoas que apresentarem temperatura igual ou superior a 100,4° F (38° C), depois de três checagens, incluindo uma com um novo termômetro, deverá procurar um médico e receber alta antes que seja permitida a entrada no hotel. Nós entendemos que alguns hóspedes possam apresentar condições especiais, as quais serão consideradas mediante solicitação.
  • Frascos ou totens de álcool gel estão disponíveis em áreas comuns e próximo aos elevadores.
  • Reforçamos a limpeza dos quartos, salas de reuniões e áreas públicas com produtos de limpeza ecológicos.
  • Todos os quartos serão limpos depois do check-out. Quando possível, os quartos ficarão vagos entre 24 e 48 horas depois do check-out, antes de serem completamente limpos para a entrada de um novo hóspede.
  • Realizamos uma limpeza constante em áreas de uso frequente, como telefones, controles remotos, maçanetas, interruptores de luz, elevadores e superfícies de mesas, entre outras.
  • Ãreas de venda de alimentos e bebidas terão capacidade limitada, baseada nas recomendações e normas mais recentes.
  • É necessário que os hóspedes e os integrantes da nossa equipe mantenham o distanciamento físico. Para isso, haverá placas e lembretes em áreas de circulação intensa
  • Implementamos vários serviços "livres de contato" para os hóspedes, incluindo serviços por mensagens de texto, express check-out e serviço de quarto.